Corso Customer Satisfaction: la Gestione del Cliente Esterno ed Interno

Il corso, altamente innovativo, ha l’obiettivo di fornire una serie di strumenti utili per poter mettere in atto i processi che portano alla Customer Satisfaction.

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Argomenti trattati: – Identificazione di un modello di eccellenza nel servizio – L’approccio di squadra nel fornire il servizio – Il cliente interno – Elaborare e sviluppare una promessa di servizio – Servizio al Cliente: il percorso – Come misurare il servizio – Gli standards di servizio – Atteggiamenti del servizio – Recupero del servizio – Riconoscere e premiare i successi – La comunicazione con il Cliente

Il corso è indirizzato a: – Managers – Capo Reparto che operano in tutti i reparti dell’albergo – Responsabili del Servizio nei vari reparti

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Larry Bowman – Dopo una esperienza maturata livello internazionale nell’Industria dell’Ospitalità è Docente presso la Glion School di Bulle – Svizzera . Fondatore e Dirigente della “Quad Partnership”, società di formazione di management.

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Al termine dei corsi ai partecipanti verranno rilasciati certificati di partecipazione congiunti: Quad Partnership – A.N.G

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I corsi saranno tenuti in lingua inglese con traduzione simultanea a cura dell’A.N.G. • Ai partecipanti verranno forniti manuali in lingua italiana tradotti a cura dell’A.N.G.

Le quote comprendono il materiale didattico del corso + i light lunches ed i coffee breaks. Le spese di soggiorno non sono comprese.