Corsi
Hospitality Masterclass: Guest Experience
Con l’Hospitality Masterclass: Guest Experience, di Giovani Talenti dell’Ospitalità, imparerai a comunicare con il corpo e con le parole, a curare ogni dettaglio, a gestire i VIP Guests e i complaint.
- DoveOnline
- Durata2 ore
- Quota iscrizione€ 69
Il corso Hospitality Masterclass: Guest Experience ti darà le conoscenze e gli strumenti per lavorare su Comunicazione – Gestione del Complaint – Ottimizzazione del servizio.
È organizzato dalla Hospitality Masterclass – Giovani Talenti dell’Ospitalità.
Come instaurare una connessione immediata con l’ospite utilizzando le regole di base del body language, tono della voce, parole utilizzate.
Il modo migliore per cercare di personalizzare l’interazione con l’ospite – cosa fare, come farlo? Come interagire con i VIP guests?
Inoltre, come ottimizzare l’eccellenza del servizio, capire i dettagli, prevenire le richieste, cosa potrebbe piacere, cosa proporre per rendere il soggiorno memorabile?
Come gestire un ospite insoddisfatto? Cosa fare dopo aver gestito un complaint?
Queste sono tutte le domande a cui risponderà il corso Hospitality Masterclass: Guest Experience.
Il docente sarà Flavia Mazzarini, Director of Guest Experience, Verdura Golf & Spa Resort, By Rocco Forte.
Ha raggiunto alti livelli di esperienza internazionale nel mondo alberghiero iniziando a lavorare a Roma, in varie strutture in Italia, successivamente a Londra ed attualmente in Sicilia, lavorando in alcuni dei migliori hotel del mondo.
La Hospitality Masterclass: Guest Experience è rivolta ad un pubblico ampio e differenziato. È infatti destinata a chiunque desideri migliorare le proprie competenze comunicative.
Tra i destinatari ci sono, quindi, studenti, professionisti, imprenditori, operatori del settore.
Il metodo formativo, strutturato attraverso una piattaforma innovativa, è basato sulla didattica online.
Il corso Hospitality Masterclass: Guest Experience ti darà le conoscenze e gli strumenti per lavorare su Comunicazione – Gestione del Complaint – Ottimizzazione del servizio.
Il programma della Hospitality Masterclass: Guest experience è strutturato in 3 moduli.
Modulo 1
Beginning Masterclass Guest Experience
- Trailer
- Beginning
Modulo 2
Hospitality Masterclass Guest Experience
- Capitolo 1 – Communication
- Capitolo 2 – Personal Touch + Roll Play Elicottero
- Capitolo 3 – Perfect Service Delivery + Roll Play Villas
- Capitolo 4 – Gestione del Complaint
- Capitolo 5 – Come gestire un ospite insoddisfatto
- Capitolo 6 – Cosa fare dopo aver gestito un complaint
- Ending
Modulo 3
Flavia Mazzarini: Tips & Tricks
La Hospitality Masterclass: Guest Experience è rivolta ad un pubblico ampio e differenziato. È infatti destinata a chiunque desideri migliorare le proprie competenze comunicative.
Tra i destinatari ci sono, quindi, studenti, professionisti, imprenditori, operatori del settore.
Il metodo formativo, strutturato attraverso una piattaforma innovativa, è basato sulla didattica online.
Al termine della Hospitality Masterclass: Guest Experience è possibile ottenere la certificazione finale di completamento.