Corso IFTS Tour Expert – Promozione e vendita di esperienze turistiche a bordo

Il corso IFTS Tour Expert ha l’obiettivo di:

• formare professionisti specializzati nella promozione e vendita di prodotti ed esperienze turistiche;
• sviluppare competenze nella gestione delle escursioni e dei servizi di accompagnamento turistico;
• rafforzare le abilità comunicative, relazionali e linguistiche in contesti internazionali;
• valorizzare le risorse culturali, naturalistiche ed eventi dei territori toccati dalle crociere;
• preparare i partecipanti all’inserimento lavorativo a bordo delle navi Costa Crociere nel ruolo di Tour Expert.

Al termine del percorso formativo, i partecipanti potranno inserirsi professionalmente nel settore crocieristico, operando a bordo delle navi del Gruppo Costa Crociere nel ruolo di Tour Expert.

La figura del Tour Expert lavora principalmente all’interno dell’ufficio escursioni, occupandosi della promozione, vendita e gestione delle esperienze a terra, dell’assistenza ai passeggeri e del coordinamento dei servizi turistici nelle diverse destinazioni toccate dall’itinerario di crociera. Il ruolo richiede competenze linguistiche, relazionali e organizzative, oltre a una buona capacità di valorizzare risorse culturali, naturalistiche ed eventi del territorio.

Grazie alla preparazione tecnica, alle certificazioni marittime conseguite e alle 400 ore di formazione in situazione, i diplomati acquisiscono un profilo immediatamente spendibile anche in altri contesti dell’industria turistica, quali:

• compagnie di crociera e tour operator specializzati in escursioni;
• agenzie di viaggio e uffici booking dedicati alla vendita di servizi turistici;
• aziende di incoming e destination management company (DMC);
• servizi di accoglienza e customer care in ambito turistico;
• strutture e organizzazioni coinvolte nella promozione territoriale.

La collaborazione strutturata con Costa Crociere e il supporto all’inserimento lavorativo previsto dal percorso rendono questo corso un canale privilegiato di accesso al mondo del lavoro, in particolare per chi desidera costruire una carriera internazionale nel turismo crocieristico.

Area competenze trasversali

• Orientamento al contesto crocieristico e al settore turistico
• Sicurezza e prevenzione degli infortuni
• Team building, dinamiche di gruppo e comunicazione professionale
• Lingua inglese (livello B1 QCER)
• Seconda lingua straniera (francese o tedesco)

Area competenze tecnico-professionali

• Tecniche di accompagnamento turistico e gestione dei gruppi
• Assistenza nei servizi di escursione e gestione delle criticità
• Customer care e relazione con il passeggero
• Tecniche di vendita, reportistica e analisi dei risultati economici

Formazione marittima (STCW)

• PSSR
• Primo soccorso elementare
• Sopravvivenza e salvataggio
• Antincendio base
• Security Awareness
• Crowd & Crises

Il corso è rivolto a 12 partecipanti, disoccupati, non occupati o occupati, residenti o domiciliati in Friuli Venezia Giulia, in possesso di:

• diploma di istruzione secondaria superiore

oppure

• certificazione IVC coerente con la figura professionale.

Il percorso adotta un approccio integrato e fortemente pratico, che combina:

• lezioni frontali e attività di laboratorio;
• esercitazioni e simulazioni di vendita e presentazione delle escursioni;
• formazione linguistica mirata al contesto lavorativo;
• addestramento marittimo e sicurezza secondo standard STCW;
• 400 ore di alternanza in azienda, con attività operative in situazione reale;
• visite didattiche a bordo nave e in contesti portuali.

È inoltre prevista la possibilità di svolgere fino a 190 ore di didattica a distanza sincrona, secondo quanto previsto dal programma.

Il corpo docente è composto da:

• formatori di ENAIP Friuli Venezia Giulia;
• professionisti ed esperti del settore turistico e crocieristico;
• docenti specializzati in comunicazione, marketing turistico e lingue straniere.

Le attività di stage e formazione in situazione sono realizzate in collaborazione con Costa Crociere, attraverso esperienze pratiche a bordo nave e in contesti operativi collegati alla gestione delle escursioni, dell’accoglienza e dei servizi turistici per i passeggeri.

Il percorso prevede 400 ore di formazione in situazione, durante le quali i partecipanti affiancano professionisti del settore e svolgono compiti progressivi coerenti con il ruolo di Tour Expert.

Al termine del percorso, previo superamento dell’esame finale, viene rilasciato:

• Certificato di Specializzazione Tecnica Superiore – livello EQF 4, rilasciato dalla Regione Autonoma Friuli Venezia Giulia
  Figura nazionale: Tecniche per la promozione di prodotti e servizi turistici con attenzione alle risorse, opportunità ed eventi del territorio
• Certificazioni marittime STCW, necessarie per l’imbarco su navi da crociera.

• Diploma di scuola secondaria superiore o certificazione IVC coerente
• Buona conoscenza della lingua italiana
• Buona conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza di una seconda lingua straniera (francese, tedesco o spagnolo)

I requisiti devono essere posseduti alla data di scadenza del bando.