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Corso Online Il potere del “Sì”: evitare la negazione per un’ospitalità esperienziale

Impara a trasformare ogni interazione in un’opportunità positiva, sostituendo il “no” con un linguaggio orientato al “sì” e fidelizzando gli ospiti.

  • DoveOnline
  • Durata1,5
  • Quota iscrizione€29
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Il corso “Corso Il potere del “Sì”: evitare la negazione per un’ospitalità esperienziale e coinvolgente’” è pensato per chi vuole evolvere l’accoglienza e trasformare ogni parola in uno strumento di connessione e fidelizzazione. In hospitality, un “no” può lasciare un ricordo negativo, mentre un approccio positivo rafforza la soddisfazione, la fiducia e la percezione di valore.

Ideato da Benedetta Chichi, Hotel Manager e Revenue Manager con oltre 20 anni di esperienza e fondatrice di HOTEL EXPERT SOLUTIONS, il corso ti guiderà attraverso esempi concreti, tecniche di neuromarketing e strumenti pratici per rendere ogni comunicazione più efficace.

Imparerai a sostituire la negazione con alternative costruttive, usare un linguaggio di soluzioni, gestire reclami trasformandoli in opportunità di fidelizzazione e creare uno storytelling positivo della tua struttura.

Al termine del corso sarai in grado di migliorare la relazione con l’ospite, valorizzare la customer journey e rafforzare la reputazione del tuo brand attraverso una comunicazione positiva e proattiva.

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  • Comprendere l’impatto della negazione sulla percezione dell’ospite
  • Applicare tecniche di neuromarketing per orientare la comunicazione al “sì”
  • Riformulare risposte negative in alternative positive e proattive
  • Gestire reclami e critiche trasformandoli in opportunità di fidelizzazione
  • Creare uno storytelling positivo per valorizzare brand e customer journey
  • Il potere del linguaggio: perché dire “no” mina l’esperienza ospite
  • Negazioni sottili e i loro effetti cognitivi
  • Bias cognitivi ed emozioni: come il cervello reagisce al “sì” e al “no”
  • Neurochimica della soddisfazione: cortisolo, ossitocina e dopamina
  • Proattività e empowerment dell’ospite
  • Gestione dei reclami senza negazioni
  • Storytelling positivo e narrazione esperienziale
  • Direttori e manager d’hotel
  • Imprenditori del settore ospitalità
  • Responsabili front office e guest relation
  • Addetti alla comunicazione e al customer care
  • Chiunque desideri migliorare la qualità della relazione con l’ospite

Videolezione online con slide di supporto, esempi pratici, checklist operative e casi studio.

€29

Certificato di partecipazione.

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