Corso per Mystery Guest

Il Corso Online per Mystery Guest è progettato per fornire ai partecipanti le competenze e le conoscenze necessarie per eccellere nel ruolo di valutatori della customer experience nel settore dell’ospitalità. Attraverso una combinazione di teoria e pratica, il corso si propone di raggiungere i seguenti obiettivi:

• Comprendere il Ruolo del Mystery Guest: I partecipanti acquisiranno una comprensione approfondita del ruolo e dell’importanza del Mystery Guest nel migliorare la qualità del servizio offerto dalle strutture ricettive. Saranno in grado di apprezzare l’importanza della loro funzione nel fornire un feedback dettagliato e obiettivo alle aziende alberghiere.

• Sviluppare Soft Skills Essenziali: Il corso mira a sviluppare le soft skills necessarie per il successo nel ruolo di Mystery Guest. Ciò include competenze come l’empatia, la comunicazione efficace, la capacità di osservazione e la gestione delle relazioni interpersonali. I partecipanti impareranno come interagire con il personale della struttura in modo professionale e discreto, mantenendo sempre un atteggiamento neutrale e obiettivo.

• Acquisire Competenze Tecniche: I partecipanti saranno introdotti a una serie di strumenti e tecniche utili per condurre valutazioni dettagliate e accurate. Questi includono l’utilizzo di checklist, feedback forms e software di misurazione della qualità. Saranno in grado di utilizzare questi strumenti per raccogliere dati affidabili e analizzarli in modo efficace al fine di fornire un feedback utile alle aziende ospitanti.

• Approfondire la Conoscenza dei Criteri di Valutazione: Il corso esplorerà i criteri di valutazione utilizzati nel settore dell’ospitalità e fornirà ai partecipanti una comprensione dettagliata di come questi criteri influenzano l’esperienza complessiva del cliente. Saranno in grado di identificare i punti di forza e di debolezza delle strutture ricettive e di valutare la conformità agli standard di qualità del settore.

• Praticare l’Analisi e la Valutazione: Attraverso simulazioni pratiche e case studies, i partecipanti avranno l’opportunità di mettere in pratica le loro competenze di analisi e valutazione. Saranno guidati nel processo di osservazione e valutazione delle varie aree della customer experience, dall’accoglienza alla ristorazione, dalla pulizia alle infrastrutture. Saranno in grado di identificare i problemi e di proporre soluzioni efficaci per migliorare l’esperienza del cliente.

• Sviluppare Competenze di Reporting: Il corso fornirà ai partecipanti le competenze necessarie per redigere relazioni chiare, concise ed efficaci sulle loro valutazioni. Saranno in grado di comunicare in modo chiaro e professionale le loro osservazioni e raccomandazioni alle aziende ospitanti, aiutandole a identificare e affrontare le aree di miglioramento.