Corsi
Hospitality Masterclass: Luxury Concierge
L’Hospitality Masterclass: Luxury Concierge della Hospitality Masterclass – Giovani Talenti dell’Ospitalità è un percorso formativo che consente ai partecipanti di imparare i segreti della professione da uno dei migliori concierge italiani: Santi Roggio.
- DoveOnline
- Durata1 ora
- Quota iscrizione€ 69
Grazie all’Hospitality Masterclass: Luxury Concierge della Hospitality Masterclass – Giovani Talenti dell’Ospitalità, i partecipanti potranno approfondire il ruolo del concierge negli Hotel 5 Stelle Lusso.
In particolare, si analizza questa figura nella sua veste di creatore di esperienze tagliate su misura dell’ospite. Dall’attenzione riservata all’ascolto del cliente alla cura nella soddisfazione delle esigenze riscontrate.
Il programma è articolato in maniera tale da affrontare tutti gli aspetti legati alla professione del concierge. Focalizzandosi, in particolare, sulle competenze legate al rapporto con l’ospite sia prima che dopo l’arrivo in hotel.
La Masterclass fornisce, inoltre, preziosi consigli pratici per affrontare al meglio ogni situazione che possa verificarsi nello svolgimento dell’attività lavorativa.
Nel corso troverete uno dei migliori Concierge d’Italia, Santi Roggio, Head Concierge del Grand Hotel Timeo di Taormina e Presidente delle Chiavi D’Oro FAIPA della Regione Sicilia. Santi è un istituzione nel suo ruolo e sa trasformare il problema più difficile in un momento indimenticabile.
L’obiettivo è quello di preparare i partecipanti alle sfide dei Luxury Concierge dei migliori Hotel 5 Stelle Lusso.
Il corso si rivolge a giovani diplomati e laureati che desiderano aggiungere un altro tassello alla propria formazione, ma anche operatori che già lavorano nel settore turistico e vogliono avvalersi di uno strumento per migliorare la propria carriera professionale.
L’obiettivo della Hospitality Masterclass: Luxury Concierge è quello di introdurre i partecipanti alla professione del Concierge negli Hotel 5 Stelle Lusso.
Il programma del corso si articola in 16 videolezioni, suddivise in 2 moduli.
Modulo 1
Beginning Masterclass Luxury Concierge
• Beginning
Modulo 2
Hospitality Masterclass: Luxury Concierge
• Introduzione
• Il Concierge nell’era moderna
• Di cosa si occupa il Concierge?
• Le skill del Concierge
• Organigramma e HOD
• Prima dell’arrivo: l’esperienza dell’ospite inizia dalla prenotazione
• Il dialogo con i fornitori esterni
• La corrispondenza
• Arrival Experience
• Il soggiorno dell’ospite: cosa aspettarsi?
• Costruire un’esperienza
• La vendita di un’esperienza
• Affrontare un complaint
• Pre-Depature Call e Departure Experience
• Consigli Pratici
La Hospitality Masterclass: Luxury Concierge si rivolge ad un pubblico piuttosto ampio.
Tra i destinatari, ci sono infatti giovani diplomati e laureati che desiderano aggiungere un altro tassello alla propria formazione, ma anche operatori che già lavorano nel settore turistico e vogliono avvalersi di uno strumento per migliorare la propria carriera professionale.
La Hospitality Masterclass: Luxury Concierge si avvale di un metodo formativo innovativo.
L’attività didattica è affidata alle videolezioni.
Al termine della Hospitality Masterclass: Luxury Concierge i partecipanti riceveranno la certificazione finale di completamento.