Corsi

MasterClass Revenue Emotivo-Relazionale

Non ancora recensito.

Dimentichiamo troppo spesso che il “come” facciamo le cose ha un impatto economico e non solo emotivo sulla nostra Azienda.
Quando, al contrario siamo attenti al come e al chi riusciamo a generare quell’”effetto wow” a creare un tale valore aggiunto da offrire all’ospite un’esperienza al di là delle proprie aspettative.
Abbiamo così la possibilità Ri-Posizionare la struttura con un notevole upgrade. Per questo parliamo di Revenue Emotivo-Relazionale.

  • Inizio5 Novembre 2020
  • DoveFirenze
  • Durata24
  • Posti20
  • Iscrizioni entro3 Novembre 2020
  • Quota iscrizione199 € + IVA
  • FrequenzaFull Time
  • Stage

Una MasterClass sul Revenue Emotivo-Relazionale? Si, perché quando impariamo a custodire (e non solo a prenderci cura) dell’ospite che varca la nostra porta potremo vendergli quello che vogliamo noi e non solo quello che chiede lo stesso ospite.

Nata da un’esperienza dal basso, la MasterClass il “Revenue Emotivo” di Coaching For Hospitality Academy vuole trasmettere strumenti e strategie per valorizzare il rapporto con l’ospite facendo risuonare le emozioni che – ogni viaggiatore o cliente che sia – si porta dentro.

I partecipanti alla MasterClass Revenue Emotivo-Relazionale saranno dotati di strumenti necessari affinché questa vera e propria best practice possa essere replicata e personalizzata.

CONTATTACI

Lavorare sul Revenue Emotivo dà la possibilità di offrire al professionista gli strumenti per:

  • Riposizionare la propria Azienda/Struttura;
  • Aumentare la Tariffa dei Prodotti/Servizi;
  • Avere maggiore forza contrattuale con i Fornitori (tutti vogliono lavorare con chi è affidabile anche a qualche euro di meno);
  • Governare gli errori,
  • Valorizzare al massimo i punti di forza;
  • Far sentire ogni ospite/cliente veramente al centro della nostra azione.

L’acquisizione di strumenti quali:

  • L’Empatia
  • La Prossemica;
  • La Proattività.

Il racconto di case history di modelli vincenti.

Inoltre si affronterà la gestione dell’Ospite attraverso la giusta comunicazione verbale e non verbale.

La MasterClass è indicata per quanti già ricoprono un ruolo in azienda.

Il corso è strutturato quindi su 3 slot principali, che sono:

Customer Care.
Intelligenza & leadership Efficace
Performance & Team Building

Caratteristiche:
• Masterclass su 3 gg per un totale di 24 Ore. Formula Mista in Presenza e On line anche in secondo momento.
• Gli slot sono tarati su 8 ore cadauno per un totale di 24 ore escluso le pause etc.
• Il corso sarà possibile saltarlo ed io via Skype o di persona posso in secondo momento fare il recupero.
• Pasti in convenzione con Grotta di Leo Pizzeria €12. 00 Un primo, un secondo un contorno. Escluso bevande.

Giovedì 5 novembre 2020

Ore 14.00 – 14.45 Arrivo e registrazione Hotel Adriatico Firenze
Ore 15.00 Inizio dei lavori.
-Coraggio di Cambiare: chi, cosa e quando.
-Come il cambiamento può essere una opportunità per la tua azienda
-Cosa è il cambiamento
-La dark zone
Ore 19.00 fine lavori – Cena

Ore 20.00 – 21.00 After Dinner Session
-I 4 passi del tuo cambiamento

Venerdì 6 novembre 2020 – Slot Hospitality

Ore 10.00 Inizio Lavori
-Come la cura dell’ospite crea valore per la nostra azienda
-Dalla Ricettività alla vera Ospitalità
-L’ospite come nostro unico valore
-Il Nuovo Ciclo dell’ospite nel post Covid

Ore 13.00 Pranzo
Ore 15.00 Lavori Pomeridiani
-La Customer Care come vero valore economico
-Cosa si aspetta da noi il nostro ospite. Aspettative e Monetizzazione delle Emozioni
-La qualità (di cosa?) ed il suo monitoraggio
-I nuovi indicatori del revenue Emotivo
-L’eccellenza è la mia professione
-Comunicare in modo veramente efficace
-La Prossemica nel post covid
-Le nuove frontiere dell’ Hospitality Industry

Ore 19.00 Cena
Ore 20.00 – 21.00 After Dinner Session – Slot Intelligenza Emotiva & Leadership
-Intelligenza emotiva cosa è? Perché è utile per la tua azienda
-La gestione dell’ospite difficile
-La gestione delle lamentele (questa la metterei insieme all’ospite difficile)
-Leadership efficace
-I valori della leadership efficace
-Gli stili di Leadership
-Risonanza & Dissonanza
-Scopri Il leader che è dentro di Te

Ore 21.00 – 22.00 Possibilità di incontri One To One (121)

Sabato 7 novembre 2020 -Slot Performance & Team Building

Ore 10.00 Inizio lavori
-Il booster della tua azienda a KM 0!
-Come si crea mentalità di alta Performance nella Tua azienda
-Cosa è la Performance
-Il gioco Interiore
-La tua azienda e la Piramide di Maslow
-I Bisogni dei collaboratori performanti
-Dalla cultura della colpa a quella del feedback
-Porta il tuo Team alla Vera Eccellenza

Ore 13.00 Pranzo
-Definizione di Team
-Le fasi di vita di un team

-Gli obbiettivi del team e del singolo
-L’eccellenza ed il tuo team
-Crea la tua Performance Board

Conclusione e Recap

Il percorso si rivolge al professionista che lavora nell’Ospitalità intesa non strettamente come impiegati di Hotel, ma a tutti coloro che hanno rapporti di lavoro con gli ospiti e il pubblico.

Roberto Boccacelli, CEO della Coaching For Hospitality Academy

Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di certificazione, firmato direttamente dal CEO della Coaching For Hospitality Academy Roberto Boccacelli.

199 € + IVA

I partecipanti che necessitano di soggiornare a Firenze possono usufruire della convenzione esclusiva con l’Hotel sede e partner dell’Academy.

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Mod ha scritto
Ciao Helene benvenuta! E' interessante il tuo progetto di attività. Nei prossimi giorni avremo dei contributi - nella parte articoli - sul coaching in ambito…
Helene ha scritto
GRAZIE per avermi accolto. Sono Helene Gallone, un coach e trainer specializzato sulla comunicazione nel settore del turismo. Faccio corsi direttamente presso le strutture in…

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