Corso Accoglienza nelle Manifestazioni Congressuali e Culturali

Obiettivo del corso è formare la figura professionale dell’Addetto alle operazioni di accoglienza/accompagnamento in manifestazioni congressuali, fiere, convegni [hostess].

Non indicato.

• Sicurezza e diritti dei lavoratori:
  Sicurezza sul lavoro: Decreto legislativo 81/08 cd. “Testo Unico in materia di sicurezza e salute del lavoro; Rischi specifici e misure di prevenzione; Procedure, obblighi e responsabilità.
• Tecniche di comunicazione:
  Stili e strategie comunicative e relazionali efficaci; Tecniche di relazione efficaci; Comunicazione all’interno del proprio reparto e con gli altri reparti; Strategie di risoluzione di problemi; Team bulding e team working: ruoli, responsabilità, regole.
• Informatica:
  Concetti di base della Tecnologia dell’informazione: concetti generali, hardware, software, reti di computer, sicurezza; Uso del computer e gestione dei file: Windows XP, desktop, gestione dei file, virus, gestione delle stampe; Principali applicativi di Office: Word, Excel; Gestione corrispondenza posta, fax server, posta elettronica, Internet; Riferimenti a stampa Unione e preparazione inviti, rudimenti di grafica.
• Problem solving:
  Tecniche di problem solving e di aiuto al cliente; Rudimenti di psicologi connessa alla soluzione dei conflitti.
• Principi di Pubbliche Relazioni:
  Le Relazioni Pubbliche, gli strumenti delle Relazioni pubbliche, l’ufficio stampa, i media.
• Lingua Inglese:
  Lingua Inglese settoriale nella gestione e del cliente; Gestione in lingua: sapere dare informazioni ed accogliere il cliente, conoscere il linguaggio usato e saper dare informazioni logistiche in lingua; capire l’inglese e saper scrivere semplici informazioni relative alla logistica dell’evento.
• Tecniche e stili di accoglienza:
  Come accogliere il cliente a seconda del diverso evento (culturale, conferenza tecnica etc.); lettura dei bisogni del cliente nel momento dell’accoglienza.
• Tecniche gestione eventi:
  Principali tecniche per gestire eventi diretti a differenti target (giovani, professionisti, docenti etc..), saper preparare un invito, step principali nella pianificazione dell’evento.

Donne e uomini, immigrati, inattivi, inoccupati, disoccupati, lavoratori in CIGS e mobilità, imprese, imprenditori; lavoratori dipendenti, autonomi e liberi professionisti; lavoratori in CIGO e con contratti di lavoro atipici, soci lavoratori di cooperative.

Non indicato

Non indicato.

Non indicato

Dichiarazione degli apprendimenti

Età superiore a 18 anni; conoscenza di base della lingua inglese.

Non indicato

Nessuna