Corso Online Customer Care e Customer Satisfaction

L’intervento formativo si propone di migliorare e sviluppare le capacità relazionali in un’ottica di customer care e customer satisfaction. Attraverso un’azione mirata si intende rafforzare la conoscenza di tecniche che portano alla soddisfazione della clientela.

Le conoscenze apprese sono utili in ogni contesto lavorativo in cui ci si interfaccia con un cliente. Su tutti turismo e hospitality.

1° incontro online:
L’orientamento al Cliente

• Il Servizio al cliente: analisi dei diversi stili
• Il processo attraverso il quale il cliente valuta il servizio e si determina il grado di soddisfazione
• Simulazione Il servizio al Cliente

2° incontro online:
Tecniche di Comunicazione per la Gestione del Cliente

• La comunicazione non verbale, verbale e paraverbale; ascolto attivo ed empatia per la comprensione delle esigenze del cliente
• La psicologia del linguaggio: tecniche sul linguaggio positivo da usare con il cliente
• Simulazione delle tecniche applicate alla comunicazione con il cliente

3° incontro online:
La Gestione delle Situazioni Difficili

• Principi fondamentali di una efficace gestione del reclamo; come gestire il momento del reclamo: cosa fare e cosa non fare; tecniche per la gestione del disaccordo e delle obiezioni
• Simulazione su casi di obiezioni/disaccordo dei clienti

È una formazione dedicata a chi già lavora nel settore, ricevimento e accoglienza e desidera rafforzare competenze tecniche e ampliare conoscenze specifiche nella comunicazione interpersonale.

IL CORSO SI SVOLGE IN AULA VIRTUALE CON COLLEGAMENTO LIVE
Il corso ha una durata complessiva di 9 ore, ogni incontro ha una durata di 3 ore. Frequenza: venerdì dalle 10.00 alle 13.00

Guendalina Iafrate

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Attestato di partecipazione: Customer Care e Customer Satisfaction – La gestione del cliente in un’ottica di gestione strategica dei servizi

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Per studenti ed ex-studenti UET Roma il costo di partecipazione è di € 150,00 Iva inclusa.

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