Master in Front Office Agent

Il Master in Front Office Agent mira a formare professionisti del settore Booking & Front-Office pronti per un immediato e qualificato inserimento nel mondo del lavoro presso prestigiose strutture alberghiere nazionali ed internazionali.

A conclusione del percorso formativo, potrai lavorare come Front Office Agent.

Il Front Office Agent è una figura professionale fondamentale all’interno dell’organizzazione alberghiera, sulla quale si investe fortemente poiché rappresenta il biglietto da visita della struttura stessa.

Il Front Office Agent si occupa dell’accoglienza del cliente e lavora nei settori del front-office, back-office, booking department, night auditing, guest relation, occupandosi dei servizi di alloggio all’interno della struttura alberghiera, nel rispetto degli standard del servizio.

Dimensione personale e dimensione organizzativa (area soft skills)

• La comunicazione
• Approccio comunicativo al front office
• Etica professionale e cura della persona
• La multiculturalità
• Story telling
• Come organizzare il lavoro
• Problem solving
• Capacità di analisi
• Team work

Dimensione professionale (area hard skills)

• Organizzazione aziendale alberghiera e room division
• Il front office: booking, check-in, live-in, check-out
• Contabilità e back office
• Housekeeping
• Costumer care
• Cenni al MICE
• Marketing e web marketing
• Web reputation
• Sales
• Studio altre figure professionali e reparti
• Concierge & guest relation
• Coaching alberghiero
• Geografia turistica e costruzione itinerario
• Turismo religioso e cammini
• Front office alternativi
• Architettura dei sistemi

Ulteriori elementi di studio

• Normativa turistica e covid
• Inglese
• Studio degli standard-The leading Hotels of the world
• Attività di mentoring e tutoring
• Scrittura cv e simulazione colloqui
• Shadowing-visite didattiche
• Testimonianze
• Certificazioni (BLSD-sicurezza sul lavoro)

Titolo di Studio: Diploma Scuola Superiore

Età max. 29

Formazione in assetto lavorativo

• Tempo di formazione teorica in aula: 30 %
• Tempo di formazione pratica (officine, laboratori, esercitazioni su progetti etc.): 70 %

Al termine del percorso gli studenti avranno l’opportunità di partecipare ad un Career Day, una giornata dedicata all’incontro tra studenti e aziende.

Il team dei docenti è composto da professionisti del settore.

Curti Hotels – Ibis Styles Hotels – TH Resort – Hotel la Compagnia del viaggiatore – Canova Tadolini – Charme Spagna – NH Hotel Group.

Il Master offre la possibilità di acquisire le seguenti certificazioni:

• BLSD (Basic Life Support and Defibrillation) – Attestato di primo soccorso
• Attestato di sicurezza nei luoghi di lavoro.

Titolo di Studio: Diploma Scuola Superiore

Età max. 29

Costituiscono titoli preferenziali:

• Buona conoscenza della lingua inglese
• Motivazione e disponibilità a spostamenti nel territorio nazionale.

Al fine di agevolare la partecipazione degli studenti ai percorsi formativi, ELIS propone alcune tipologie di finanziamento parziale o totale della quota di partecipazione.

Il finanziamento è compatibile con le  borse di studio totali e parziali riconosciute da ELIS.

Prestito d’onore AVEL: Prestito erogato senza tassi di interesse e senza intermediazione bancaria. La restituzione avviene secondo rateizzazione personalizzata a partire dalla stipula del primo contratto di lavoro (da non considerarsi lo stage).

Prestito “Per Merito” di Intesa Sanpaolo: ELIS ha stipulato la convenzione “Per Merito” con Banca Intesa Sanpaolo che permette la concessione di prestiti bancari a tasso agevolato, ottenibili senza presentazione di garanzie reali o personali di terzi, con pagamento della prima rata dopo 2 anni dalla fine del Master.

ELIS e BNL Gruppo BNP Paribas insieme per il tuo futuro: Per affrontare e portare a termine il tuo percorso formativo con maggiore serenità, in qualità di studente del ELIS puoi richiedere uno dei prestiti BNL Gruppo BNP Paribas dedicati agli studenti per sostenere l’investimento nella formazione e nel futuro.

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